RESI

Michele Franzese Moda intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e ricevere il rimborso. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente, inviando una email per richiesta autorizzazione al reso entro 3 giorni lavorativi dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati. Michele Franzese Moda si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere ai clienti. Dall'autorizzazione al reso, il cliente è tenuto ad utilizzare la spedizione veloce per effettuarlo, in quanto il pacco deve arrivare nella nostra sede entro e non oltre 14 giorni lavorativi; in caso contrario, non accetteremo il ritiro e il pacco ritornerà al cliente.

CONDIZIONI DI RESO

1. Tutti gli articoli in vendita sul sito Michele Franzese Moda sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo Michele Franzese Moda. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
2. I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
3. I capi devono essere resi nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
4. Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
5. La merce da rendere deve essere consegnata entro e non oltre 14 giorni lavorativi dall'autorizzazione al reso.
6. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso e indicare il prodotto che si desidera per il cambio. Michele Franzese Moda si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.
7. Non accettiamo resi o cambi per articoli con date di lancio e/o collezioni Capsule.
8. Eventuali difetti degli articoli devono essere segnalati prontamente entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine.
9. I resi/cambi/ritiri degli ordini e-commerce nelle boutique si possono effettuare dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 17.00, previa autorizzazione. Per effettuare la richiesta, scrivere un'email alla casella resi@franzesemoda.it o customercare@franzesemoda.it.
10. Tutte le spedizioni di reso o cambio devono essere tracciate attraverso un tracking number.

PROCEDURA DI RESO

1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo resi@franzesemoda.it entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di Michele Franzese Moda invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
2. La spedizione è a carico del Cliente.
3. Spedire il pacco a Michele Franzese Moda ufficio spedizioni in Zona Consortile ASI, 81030 Teverola (CE), presso Luxury Of Love Srl Michele Franzese. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Michele Franzese Moda non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso. Dopo la conferma della richiesta, invieremo un AWB (Air Waybill) da applicare sulla confezione del reso.
4. Una volta verificato il reso, verrà elaborato il rimborso o la sostituzione, secondo quanto richiesto dal Cliente.
5. Nel caso in cui venga effettuata una richiesta di reso, lo stesso sarà effettivo previa nostra autorizzazione. Le spese di spedizione e qualsiasi spesa doganale saranno a carico del Cliente. L'ammontare verrà dedotto dal rimborso finale. Se il cliente sceglie di ricevere un credito, riceverà un codice che potrà essere usato per un altro ordine e in questo caso l'ammontare sarà lo stesso degli oggetti resi. Non è possibile richiedere coupon credito in periodi di saldi.

PROCEDURA DI CAMBIO

1. Per richiedere un cambio, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo resi@franzesemoda.it, specificando il codice del nuovo articolo desiderato.
2. Attendere la conferma scritta dal servizio clienti di Michele Franzese Moda.
3. Dopo aver ricevuto la conferma, il Cliente riceverà l'AWB (Air Waybill) da applicare sulla confezione del reso. La spedizione del reso deve essere effettuata utilizzando l'AWB fornito.
4. Una volta verificato il reso, verrà inviato il nuovo articolo richiesto.
5. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del Cliente.

RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito), accredito PayPal (se l’ordine è stato pagato con PayPal) o bonifico bancario.